프로젝트의 탄생 : 프로젝트는 시스템을 만드는 것부터 시작되지 않습니다.

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본 포스팅 시리즈는 실제 공공기관 및 민간 기업의 SI 프로젝트 절차, 그리고 제가 실무에서 경험한 다양한 사례를 바탕으로 
재구성한 가상의 프로젝트 시뮬레이션입니다. 
등장하는 기관, 사업명, 예산, 인물, 일정, 요구사항 등은 모두 창작된 설정이며, 특정 기관이나 실제 프로젝트와는 관련이 
없습니다. 다만 프로젝트를 기획하고, 제안하고, 구축하고, 운영하는 과정에서 고민하는 내용들이나 실제 실무 경험을 바탕으로 
최대한 현실감 있게 담아보려고 합니다. 
이 포스팅은 시스템을 어떻게 만드나 보다 프로젝트는 어떻게 진행되며, 기획자로서 준비해야할 것, 그리고 프로젝트에 관련된 
사람들과의 관계에 대한 이야기입니다. 

모든 프로젝트에는 시작이 있습니다. 

 

우리는 흔히 프로젝트가 시작된다고 하면 이런 장면들을 떠올립니다. 

프로젝트 킥오프 회의, 제안발표, 개발착수, 각종 정의서 작성, 기획, 디자인, 개발 인력간의 업무 협의 및 요구사항에 대한 방안 정리

매일 긴장 속에 이루어지는 고객사 담당자와의 회의.

 

하지만 제가 경험했던 대부분의 프로젝트는 그렇게 시작되지는 않았습니다. 

프로젝트는 아주 조용하게 시작되었습니다. 

메일 한 통, 전화 한 통,  혹은 누군가의 작은 고민이 그 출발점 이었습니다. 

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어느 날 걸려온 한 통의 전화

안녕하세요! 저는 희망금융지원원의 홍길동이라고 합니다.
저희는 사회적 취약계층을 대상으로 생활안정자금을 지원하는 ●●●부 산하 기관입니다. 

 

설립된지 15년 사회적 취약계층이나 제도권 금융서비스를 이용하기 어려운 저신용자, 갑작스럽게 생계가 어려워진 가정등에 저금리로 

자금을 지원하고 상환 처리와 채권까지 관리하는 기관입니다. 

겉으로 보기에는 '대출'을 관리하는 기관처럼 보이지만 실제 업무를 훨씬 복잡합니다. 

자금 지원 신청, 심사, 약정, 실행, 상환, 연체관리, 통계 등 보고자료까지 하나의 업무가 끝나면 또다른 업무가 이어지는 곳입니다. 

 

기관은 설립이 후 조금씩 성장했습니다. 

지원 대상도 늘어나고, 예산도 늘어나고, 내부 정책도 계속 변경되었고, 금융 거래에 관련한 법령이나 지원, 규정 등도 계속 변해왔습니다. 

업무를 처리해야하는 시스템만 그대로였지요.!

처음 시스템을 도입하던 시점에는 충분했습니다. 온라인 신청이 가능했고, 대출 심사를 관리할 수 있었고, 

상환 정보도 조회할 수 있었습니다. 

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시스템 보다 업무가 먼저 바뀌었습니다.

스마트폰이 일상이 되었고, 본인을 확인하고 인증하기 위한 다양한 방법이 생겼으며, 
소득과 재직등에 대한 정보를 인터넷으로 수집할 수 있게 되었습니다. 
금융 관련 법은 채무자를 보호하기 위한 규정이 강화되고 법정 최고 금리고 바뀌었습니다. 

 

처음에는 작은 불편이었습니다. 

직원들은 엑셀 파일을 하나 더 열어서 업무를 수행했습니다. 

그러다 별도의 관리 대장을 만들고 엑셀에 수식을 포함해서 관리를 시작했습니다. 

금융 거래의 가장 기본적인 계산, 대출 원금과 이자의 상환 금액에 차이가 발생하기 시작했습니다. 

조기상환, 연체, 계약조건 변경, 상환 방식 변경, 다양한 거래 형태가 시스템과 업무 사이에 균열을 만들기 시작했습니다. 

늘어난 예산과 지원 대상자는 또 다른 형태의 보고서를 요구하기 시작했고, 

금융 거래의 특성에 기인하여 보관 중인 개인정보에 대해서는 무결에 가까울 정도로 보안 규정을 요구하기 시작했습니다. 

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기관이 원한 것은 새로운 시스템이 아니었습니다. 

기관이 바꾸고 싶어하는 것은 시스템이 아니라,
업무 방식일지도 모르겠다.

 

저는 처음에는 당연히 새로운 시스템 구축을 의뢰하는 줄 알았습니다. 

최신 기술을 도입하고, 법령 및 규정을 맞춰서 시스템을 개선하고, 새로운 화면을 만들고

노후화된 서버/인프라를 교체하는 그런 사업이요.

그런데 제 예상은 조금 빗나갔습니다. 

기관이 먼저 요청한 것은 시스템 구축이 아니라 컨설팅 이었습니다. 

현재 업무를 객관적으로 분석하고, 무엇이 문제인지 찾고, 앞으로 어떤 시스템이 필요한지 함께 고민해달라는 요청이었습니다. 

 

 

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모든 프로젝트는 하나의 질문에서 시작되었습니다. 

제안 요청서 들어오면, 사업의 개요나 기간, 목적등을 확인합니다. 
이때, 반드시 놓치지 말아야 할 것 이 사업을 왜 하는냐? 입니다. 
고객은 이미 이 사업에 대한 제안요청을 하기 전부터 많은 고민을 하고, 전문 기관의 컨설티을 받고, 
오랜 시간 준비를 합니다. 이 준비 과정을 알아야 합니다. 그래야 사업을 이해할 수 있거든요!

 

많은 사람들은 프로젝트는 개발로 시작된다고 생각합니다. 

하지만 제가 경험한 프로젝트는 대부분 질문에서 시작되었습니다. 

왜 지금 시스템을 바꾸려고 하는가?

지금 가장 불편한 것은 무엇인가? 

정말 새로운 시스템이 필요한가?

아니면 지금의 업무 방식을 바꿔야하는가?

 

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프로젝트의 출발점을 어디에 두는지는 기관, 기업, 담당자마다 그 기준이 다릅니다. 

어떤 기준이 맞다 틀리다라고 말할수는 없습니다. 맞고 틀림이 아니라, 다름이니까요. 

다음 포스팅에서는 고객의 업무에 대한 분석을 진행했던 경험으로 컨설팅에 대한 이야기를 해보도록 하겠습니다.